目录

第一章．管家乐公司简介

第二章．产品优势及特点

2.1．优势

2.2．特点

第三章．连锁解决方案

3.1连锁实施拓扑图

3.2报钟器实施拓扑图

3.3业务流程拓扑图

第四章．工程进度计划及培训方案

4.1．工程进度计划

4.2．培训方案

第五章．报价单

5.1．休闲系统需要的设备清单

第六章．软件功能

6.1基本功能

6.2特色功能

第七章．用案例及列表

7.1全国各地区部分客户

第八章．售后服务支持

8.1 系统运行服务(售前、售中和售后)

8.2软件升级服务

第二章．产品优势及特点

2.1．优势

管家乐休闲娱乐管理系统是管家乐公司推出的一款专业的休闲娱乐行业的管理系统，是本公司通过大量的实践总结，结合休闲娱乐不断变化的需求而开发的一款非常专业的信息化管理系统，它集前台接待、前台预订、前台收银、客户中心、会员管理、财务管理、进销存管理、等强大功能为一身，充分结合休闲娱乐行业的管理实情，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用，是广大桑拿保健中心、足浴洗浴中心等信息化管理场所理想的管理软件。

使用范围：

桑拿保健中心、足浴、洗浴中心、水疗SPA、综合娱乐城等。

2.2．特点

1.1.1.      界面直观，操作简捷：我们每一款软件都切实的从用户体验角度出发，关注每个细节，务求给用户一个功能强大，而又容易上手的系统平台。只需稍稍花费一点时间，您会发现一切都可以轻松的掌握。

1.1.2.      模块化设计，满足不同应用需求：我们将部分相关联的功能分模块开发，如果不使用相关功能，可选择不开启的相应模块，使系统更适用您的营业应用。

1.1.3.      个性化的技师，钟房管理系统，简单易用：提供图文化的技师和钟房管理系统，不仅可以让您迅速了解技师与客房状态，还能更方便的对技师与客房进行管理。

1.1.4.      强大的会员体系，能够为您提供多样化的促销方案：会员系统是积累了我们多年的行业经验，开发设计的一个能满足目前市场上出现的大部分会员方案应用的系统，并且我们还在根据市场的变化，在不断的完善中。

1.1.5.      强大的库存系统，让您对物料的管理更得心应手：提供采购管理、供应商结算、出入库管理、销售减库存设置，还有丰富的流程报表查询功能，可以实时的了解物料状态，省心省力。

1.1.6.      营业报表，决策分析：系统为您提供全面准确的数据统计资料，实时了解前台营业情况、收款情况、会员消费情况等，并提供完善的决策分析功能协助决策人员及时的察觉时常动向，制定经营策略。

1.1.7.      老板助手的使用，可以在任何地方只要有网络都可以看见场馆的运营状态。

第三章．连锁解决方案

3.1连锁实施拓扑图

图例为4店连锁方案，暂定为6个POS收银端，三个分店各自两台收款机，服务器不收银、总部不收银，其它电脑只是查询。

1.在总部和分店服务器上安装SQL数据库和软件，其它电脑只需安装软件。

2.网络环境，总部建议搭载电信光纤，分店建议10M以上电信宽带；

3.各分店使用一台路由器搭建自己的局域网，把本机IP设为固定；

4.总部光纤接入VPN，分店服务器端和办公电脑安装VPN拨号程序，通过Internet拨号连接到总部。

至此，网络环境搭建成功。

5.在总部服务器上建立好基本档案，分店服务器通过Internet连接总部直接下载基本档案，分店的POS收款机连接分店服务器。

6经理及相关办公电脑装好软件，运行拨号程序就可以连接到总部查询数据。

3.2报钟器实施拓扑图

3.3业务流程拓扑图

第四章．工程进度计划及培训方案

4.1．工程进度计划

4.2．培训方案

一个系统的良好实施是取决于系统和使用者两方面，一个优秀的系统是基础，但使用者能充分了解系统，正确操作系统是：

系统正常运行的充分保证，为确保休闲系统管理层及使用人员在最短时间内掌握电脑应用的知识和整个休闲管理系统的操作和维护，我公司提供了一套完整的系统培训计划，由我公司工作人员担任培训工作。根据系统不同的功能分配，按使用部门分别安排培训工作。一、主要培训内容为：

1、           休闲管理软件的应用。

2、           网络知识的应用。

3、           一般机器小问题的解决。

4、           系统管理人员的专项培训。

我公司负责进行系统的全面培训。管理层人员可进行单项专人培训，考虑到休闲系统计算机操作人员的素质，各有差异，所以我公司准备将培训工作从基础开始，使休闲系统各个计算机操作人员，琢步掌握计算机的功能及软件的运用。

具体分以下两方面进行

二、       整体培训。

对计算机相关操作人员进行基础培训，培训内容有：

硬件操作方法及保养：

1．  WINDOWS操作系统的常用功能使用。

2．  工作站打印机的使用方法。

3．  机器小故障的排除.

三、 分部门培训

前厅部。

人员：前台预订、接待、问讯、总机、商务中心、前厅管理人员。

内容：前台接待、问询、客人登记、商务中心、消费计费及其他的功能、前台报表。

 财务部

人员：前台收银、以及各个娱乐收费点收银员、库存管理、财务管理人员。

内容：前台收银、应收账、财务报表、客人留言等。

 营销部

人员：营销人员。

内容：如何与客户交流，沟通。

 服务部，技师

人员：服务员和技师。

内容：休闲会所客房管理、失物招领管理、技师上下钟注意事项和要求等。

 电脑房

人员：系统管理员。

内容：操作员管理、系统权限设置、系统管理、系统设置、休闲资料管理、报钟器系统维护等。

 办公室

内容：总经理查询、人事管理。

   我公司考虑在休闲会所的会议室或大的办公室建立一个完整的虚拟网环境，用来进行计算机系统的培训。这样人员集中，听课效果较好。培训之后进行岗前考试，考试的结果备入档案。不及格的人员根据休闲会所需求进行有针对性的再培训、然后进行补考。两次不过关的人员我公司会向休闲会所方面写一份报告，请会所给予人员考虑我公司保证每个受训工作人员能够独立完成休闲系统相应模块的操作。在培训完成后休闲会所试营业期，我公司工程师将继续进行休闲管理系统的跟踪服务，并进行指导和解决问题，为期一至二周。

第五章．报价单

5.1．休闲系统需要的设备清单

备注：根据客户需要采购的实际情况，采购商品，此清单只做参考。

第六章．软件功能

6.1基本功能

1、六个基本功能：

①  手牌管理:

A、开单登记

建立顾客的消费账单，开单登记有一个主手牌，是不能拆分的，是顾客消费的开始。

B、更换手牌、追加手牌、 更改状态

假如因为馆内原因或客人要求，造成客人当前占用的手牌必须终止提供，但客人的消费并未终结，则可以通过更换手牌来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一手牌；因客人需要增加手牌，并由登记人统一结算时，可使用追加手牌的功能；更改状态是指手动修改处于非登记占用状态的手牌状态为”使用”、“停用”、“预订”状态。

C、消费点单、消费管理、预订管理

凡在门店已登记开单的顾客，可以通过消费点单提出费需求；凡在馆接受服务（已登记）的顾客，可以选中相应手牌后点“消费管理”来查询相应的消费信息；预订管理功能可以完成添加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、打印等功能。

D、手牌锁管理、营业外收入与支出、佣金管理

当手牌因帐单被系统判定锁定时，可以在这选择锁定的手牌进行解锁；营业外收入与支出就是指的非正常营业的收入与支出；给推销人或者是介绍人佣金。

②  收银结算

收银结算是集缴/退押金，结账收银于一体的结算管理过程。可进行账单拆分、合并、挂单等操作；可查看往来客户、交班管理、在店账单查询、离店账单查询、收银明细表和收银汇总表。

③  报表统计

就是各种报表的统计查询，其中包括有日营业、月营业、营业日志；商品销售统计表、销售明细查询、消耗品明细查询；技术提成汇总和明细表；会员往来、消费、充值、储值卡明细、售卡/续卡查询、会员使用商品查询等详细的报表；收银员操作报表等。

④  资料维护

资料维护应该属于休闲版本中非常重要的一项功能，因为与其他很多模块功能都相关联。在资料维护中需要先设置好字典维护、手牌资料、商品资料、会员分类、会员管理、操作员管理、技师设置、操作员设置。再在参数设置中设置收费方式、时间、打印格式、外设等等。可进行数据管理，设置短信发送模式。

⑤  库存管理

库存管理主要是休闲娱乐目前的库存，通过盘点单实时更新库存，该模块并且提供了供应商管理、供应商往来、采购入库、采购退货、库存查询、盘点、商品报损，能有效的了解商品的库存情况以及销售情况。

⑥  系统管理

可以修改操作员密码，备份数据、查看操作日志等功能。

6.2特色功能

1、来宾登记

1、客单：建立宾客消费帐，本模块为每位来店客指定一个包间（手牌），是宾客消费的开始。

2、更换包间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的包间必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换包间来将客人资料及费用信息在不进行结账操作的情况下，转到另一新项目下。例如：换包间。

3、修改登记：如果在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾人数、押金金额可通过此项项操作完成。

4、手牌状态：此项操作可手动修改处于非占有状态的手牌状态为“可供”，“预订”、“停用”等状态。

5、预订管理：此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订、预订情况查询、打印功能等。

6、退出系统：此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。

2、点单消费

1、增加消费：凡在店内接受服务（已登记）的宾客，可以通过点单操作提出消费要求，本模块将为接受消费客人安排所需的消费服务并记录在册，本模块只对具体的消费项目进行登记。

2、个人消费明细查询：此模块用来查询当前在店消费宾客已记录在册的消费单，（一般根据宾客的要求或某种特殊需要会用到此模块）。

3、技师查询：此模块用来查询已经在本系统的所有技师详细信息，可按技师所长区域分类查询、导出、打印技师信息。

3、收银结账

1、宾客结账：本模块将自动统计每个登记客人在店时所发生的所有消费额和应付款，并完成收银操作。

2、合并账单：本模块将自动统计每个登记客人在店内时发生的所有消费额个应付款额，并完成结账收银操作。

3、拆分账单：将合并后的账单拆分成单个的账单。

4、挂账单结账：本模块对已经离店但尚未结账并进行挂账处理的账单仅进行结账操作。

5、交班管理：用于切换收银员的交班工作，系统将根据不同的操作员赋予不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况。

4、营业员

1、来宾信息查询：用来分类查询所有光临过本店的宾客信息。

2、收银明细查询：用于按收款人根据给定的时间分类查询其收款明细。

3、营业情况报表：用于统计当天、当月或指定时间范围内的营业收入。

4、营业情况统计表：以直方图的形式统计显示当天、当月或指定时间范围内的营业收入和客流量情况。

5、技师提成报表：此模块完成技师提成明细和提成汇总的功能可导出和打印。（前提：在系统设置中已经设置好了服务员项目提成金额设置方法参考“系统设置”模块。）

5、会员管理

1、基本信息管理：此模块增加会员、修改会员信息、删除会员信息、会员信息的查询、导出和打印等功能。

2、消费信息管理：用于查询本店登记在册会员的所有消费记录，本可列出每次消费记录的详细消费信息。

6、系统维护

1、修改密码：为保证本系统数的安全，此模块允许操作员修改登入密码。

2、数据备份、恢复：为保证数据的安全要定期进行数据备份，一旦出现数据遭到破坏可使用最近备份的数据进行恢复，恢复后的数据只能是备份过的数据，一旦出现数据遭到破坏可使用最佳备份的数据进行恢复，恢复后的数据只能是备份过的的数据，妹备份的数据将丢失。

3、系统设置：主要完成系统运行前基础数据的设置（包括：包厢项目设置、商品项目设置、技师设置、会员设置、操作员设置、计费设置）。

第七章．用案例及列表

7.1全国各地区部分客户

第八章．售后服务支持

8.1 系统运行服务(售前、售中和售后)

管家乐公司在广大用户十年的服务实践中，积累了丰富的运行服务、市场调查、系统集成、咨询、培训、技术支持经验。在此基础上，建立了“管家乐全程服务”的理念。即在软件的生命周期内，始终关注用户的系统运行状况，及时针对用户的问题制定解决方案，向用户及时提出建议，并做出相应的服务。我们服务的核心是：只要管家乐的产品在运行，服务就须伴随产品生命周期的全程，管家乐带给大家的不止是产品，更多的是软件的服务。

客户在建立信息管理系统的各个阶段（立项、考察、设计、实施、正常使用、运行维护），管家乐公司都能够为客户提供规范、标准的服务。

1）前期企业咨询调研服务

我们随时提供电话业务咨询及约定专业人员上门咨询服务，解答客户关于商业管理系统的问题。根据客户具体机构、业务流程、经营模式、管理模式等因素进行综合分析，并结合管家乐公司所掌握的管理经验、经营理念和软件技术，从客户实际情况出发，为客户提供快速、经济、实用、完善的商业管理系统解决方案。

2）售中服务

通过客户的经营规划、实际需求及投资情况，系统地为用户提供项目规划、整体解决方案、实施方案、各种运行手册以及实施服务。

1、根据前期用户确定的方案，管家乐公司将以其丰富的系统实施经验和优秀的技术人员，安全、顺利、快速地组织系统的实施；

2、对用户已有的管理系统，进行数据转换，尽可能地进行数据资源再利用；

3、为用户培训合格的系统管理、操作人员；

a. 操作人员培训：针对操作人员具体工作范围，结合实际进行相关操作规范、方法及技巧的培训；

b. 管理人员培训：除进行软件操作培训外，着重介绍软件的管理思想、流程以及实现查询和修改报表的方法、步骤、技巧；

c. 系统管理员培训：对客户选拔的具有一定管理经验及软、硬件知识的系统管理人员，进行全面深入地培训，包括：流程、操作技巧、数据库维护、软硬件配置等；

4、指导、帮助用户进行数据初装；

5、协助、指导用户熟练、顺利地实用系统，发挥系统最大效能。

3）售后服务

1、定期回访

   公司监督部门将定期电话或登门回访用户，了解系统使用情况，收集用户需求监督服务质量；

2、技术问题解答

a.   对用户的简单技术问题，利用电话、传真、电子邮件、QQ等工具及时、准确地予以解答；

b.   对于本地用户较复杂（通过电话无法解决）的问题，技术人员将于24–72 小时内上门解决，对非破坏性数据故障进行恢复。

c.   对于异地用户，将主要由就近代理商负责技术支持。特殊问题由用户将数据库备份文件传递到公司技术部，技术人员将根据情况排除故障，并尽快将修复的数据库或详细修复方法返回到用户，减小故障带给用户的损失。技术人员将负责对用户各种信息的保密。

3、修改、新增软件功能

a.   用户不能独立完成的报表、查询模板，将由本地化服务机构或公司的技术人员按协议规定完成。

b.   对于超出合同规定的小修改（用户不能独立完成的报表、查询模板，需改动数据库结构或源程序代码），管家乐公司将根据协议进行修改服务；

c.   对于变动较大修改，涉及系统流程及架构的，将另行协商签订“软件开发协议”，改动内容、完成期限及相关费用等事宜，将于协议中详细阐明；

8.2软件升级服务

管家乐公司定期向用户使用的管家乐产品提供升级、更新服务（限于各通用版本软件功能）；

1、同版本软件终身免费升级；

2、用户更换其它版本软件，公司将收回旧版本软件及加密锁，并只收取软件版本差价；其它服务条款与新用户相同。

3、服务的平台与管道

1）管家乐的技术支持部（技术服务中心）

公司技术服务中心负责全国范围的技术支持，编辑并下发技术资料，建立用户技术服务档案，解决各地用户反馈的技术问题，向用户提供产品技术服务和升级的咨询服务，并具体设计实现用户的二次开发，保障用户的特殊需求；技术服务中心具有服务监督的职能，实时了解各地各级服务中心具体服务质量，以保障用户的权益。

2）分布于全国的代理商（或经认证的本地化服务组织）及分公司

全国分公司服务中心是管家乐公司服务体系的中坚力量。不但随时可以为用户提供各类咨询和技术支持，还可以实现服务本地化，以时效的方式将管家乐最新产品、技术、修补程序得到应用。

各级代理商及服务中心能够及时地到现场解决客户的技术应用问题。并对客户作定期访问、培训、升级等服务。

根据管家乐的服务制度的要求，各级代理商及服务中心每年都有技术讲座或技术培训活动，同时根据代理商的具体要求，在总部随时进行技术培训。

3）网上远程服务

通过公司网站向客户作应用指导、产品培训、疑难问题解答、在线帮助、产品在线升级、数据服务、修改以及补丁程序等。